退款与取消政策
最后更新： 2025年12月8日
我们要清晰和可预测。本政策解释了什么可以退款以及如何退款。
1. 不涵盖（无退款）
我们 不 为以下情况发放退款：
- 加密货币支付（由于交易不可逆性和网络费用）。
- 从经销商处购买的 代金券 / 优惠券。
- 现金（如果在未来适用）。
- 超过 14天 前的付款。
2. 涵盖：Telegram Stars
如果您通过 Telegram Stars 支付，您有资格在购买后 14天 内获得退款。
首次退款善意政策 (Goodwill)
您在 12个月期间 内的 第一次 退款请求将作为 全额退款 发放，前提是在付款后 14天 内请求。
后续退款（按比例）
如果您在同一 12 个月期间内请求另一次退款：
- 仍必须在付款后 14天 内。
- 金额将是 按比例 计算的（基于未使用的时长）。
- 示例：如果您使用了 30 天计划中的 5 天，您将获得剩余 25 天的退款。
3. 如何请求 (Telegram Stars)
- 打开 @glitch_vpn_bot。
- 转到 个人资料 (Profile) → 我的计划 (My plan) → 取消订阅 (Cancel subscription)。
- 选择 退款 (Refund)。
- 系统将自动检查您的资格并将退款处理到您的 Telegram Stars 余额。
如果您无法访问机器人，请发送电子邮件至 support@glitch.zone，附上您的 支持代码（来自应用程序菜单）和 Telegram 交易 ID。 请勿通过电子邮件发送您的 16 位主用户代码 (user_code)。
4. 拒付 (Chargebacks) 与争议
请在向您的支付提供商发起拒付或争议之前 先联系我们。毫无根据的拒付会损害我们提供服务的能力，并可能导致 永久帐户封禁 以防止欺诈。
我们要致力于快速解决问题：
- Telegram 支持机器人 (@glitch_vpn_support_bot): 我们保证在 24小时 内回复。
- 电子邮件 (support@glitch.zone): 我们保证在 3个工作日 内回复。
如果您直接联系我们，我们几乎总是会以有利于您的方式解决账单问题。
5. 取消（自动续订）
您可以随时取消订阅的 自动续订。
- 效果： 您的计划将保持有效，直到当前已付费周期结束。不会再进行扣费。
- 方式： 在机器人中：个人资料 (Profile) → 我的计划 (My plan) → 取消订阅 (Cancel subscription)。
6. 欧盟/欧洲经济区撤销权
如果您是欧盟/欧洲经济区消费者，您拥有法定的 14天撤销权。
- 对于 Telegram Stars：这包含在我们上述的标准政策中。
- 对于 加密货币：通过使用加密货币支付，您承认服务立即开始，并且由于支付方式的性质（不可逆性），您明确放弃您的撤销权，除非当地法律另有规定。
联系方式
- 支持： support@glitch.zone
- 支持机器人： @glitch_vpn_support_bot