El servicio está en beta cerrada. La disponibilidad completa se anunciará pronto. Las extensiones del navegador con servidores gratuitos estarán disponibles a finales de noviembre de 2025.

Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 08 de diciembre de 2025



Buscamos claridad y previsibilidad. Esta política explica qué se puede reembolsar y cómo.


1. No cubierto (Sin reembolsos)

Nosotros no emitimos reembolsos por:

  • Pagos en criptomonedas (debido a la irreversibilidad de las transacciones y tarifas de red).
  • Vouchers / Cupones comprados a revendedores.
  • Efectivo (si aplica en el futuro).
  • Pagos realizados hace más de 14 días.

2. Cubierto: Telegram Stars

Si pagaste a través de Telegram Stars, eres elegible para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu compra.

Primer Reembolso de Buena Voluntad (Goodwill)

Tu primera solicitud de reembolso dentro de un período de 12 meses se emite como un Reembolso Completo, siempre que se solicite dentro de los 14 días posteriores al pago.

Reembolsos Posteriores (Prorrateados)

Si solicitas otro reembolso dentro del mismo período de 12 meses:

  • Aún debe ser dentro de los 14 días posteriores al pago.
  • El monto será Prorrateado (calculado en base al tiempo no utilizado).
  • Ejemplo: Si usaste 5 días de un plan de 30 días, se te reembolsarán los 25 días restantes.

3. Cómo solicitar (Telegram Stars)

  1. Abre @glitch_vpn_bot.
  2. Ve a Perfil → Mi plan → Cancelar suscripción.
  3. Selecciona Reembolso (Refund).
  4. El sistema verificará automáticamente tu elegibilidad y procesará el reembolso a tu saldo de Telegram Stars.

Si no puedes acceder al bot, envía un correo a support@glitch.zone con tu Código de Soporte (del menú de la App) y el ID de Transacción de Telegram. No envíes por correo tu código maestro de usuario de 16 dígitos (user_code).


4. Contracargos y Disputas

Por favor, contáctanos primero antes de iniciar un contracargo o disputa con tu proveedor de pagos. Los contracargos injustificados dañan nuestra capacidad de proporcionar el servicio y pueden llevar a la suspensión permanente de la cuenta para prevenir fraudes.

Estamos comprometidos a resolver problemas rápidamente:

Casi siempre resolvemos problemas de facturación a tu favor si nos contactas directamente.


5. Cancelaciones (Renovación Automática)

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento.

  • Efecto: Tu plan permanece activo hasta el final del período pagado actual. No se realizarán más cargos.
  • Cómo: En el bot: Perfil → Mi plan → Cancelar suscripción.

6. Derecho de desistimiento UE/EEE

Si eres un consumidor de la UE/EEE, tienes un derecho de desistimiento legal de 14 días.

  • Para Telegram Stars: Esto está cubierto por nuestra política estándar anterior.
  • Para Cripto: Al pagar con criptomonedas, reconoces que el servicio comienza de inmediato y renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento debido a la naturaleza del método de pago (irreversibilidad), a menos que la ley local exija lo contrario.

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